حماية حسابك: لا ترسل كلمة السر أو رمز الجهة أو رمز البريد المؤقت ضمن أي طلب دعم. لن يطلبها منك مسؤول المنصة.
مسارات المساعدة
1
موظف في جهة مسجلة
تواصل أولًا مع سوبر أدمن جهتك عبر قناة الدعم التي سُلّمت للجهة. يستطيع المسؤول مراجعة حالة الحساب والدور أو تصعيد المشكلة إلى مدير المنصة.
2
تتحقق من وثيقة
أعد إدخال الرمز وتأكد من صيغة KH. إذا بقيت النتيجة «غير مسجلة» أو ظهرت حالة غير متوقعة، تواصل مع الجهة الظاهرة على الوثيقة عبر قنواتها الرسمية.
3
جهة ترغب بتجربة المنصة
يُنشئ مدير المنصة الجهة والحساب الأول ورمز الدخول. لا يوجد تسجيل ذاتي للجهات أو للموظفين من الواجهة العامة.
ما الذي ترفقه في طلب الدعم؟
- اسم الجهة ونوع الإجراء الذي كنت تنفذه.
- الوقت التقريبي لظهور المشكلة ورسالة الخطأ كما ظهرت.
- رمز الوثيقة أو رقم الحالة عند الحاجة، دون إرفاق بيانات لا تلزم للتشخيص.
- صورة شاشة بعد إخفاء أي معلومات حساسة.
راجع الأسئلة الشائعة أولًا · دخول ودعم حساب الأفراد
مسار معالجة الطلب
- تحديد نوع الطلبدخول، إصدار، تحقق، صلاحيات أو اشتباه أمني.
- جمع المرجعرمز الوثيقة أو رقم الحالة أو وقت العملية دون مشاركة الأسرار.
- المراجعة والتحديثيُعالج الطلب لدى مسؤول الجهة أو مدير المنصة حسب نطاقه وتُسجل الإجراءات المهمة.